Chính sách bảo hành

Công ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ Bình Minh cung cấp chính sách bảo hành cho các sản phẩm được phân phối tại dienmayhyundai.vn theo điều kiện bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm, model và thương hiệu.

Với hệ thống văn phòng và kho hàng tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh, cùng đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ theo từng sản phẩm và yêu cầu của công trình, Bình Minh tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình bảo hành, bảo trì và xử lý các vấn đề kỹ thuật theo chính sách áp dụng.

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm. Khách hàng vui lòng kiểm tra phiếu bảo hành đi kèm thiết bị hoặc liên hệ với Bình Minh để được xác nhận chính sách áp dụng cho sản phẩm cụ thể.

Thời hạn bảo hành

Toàn bộ sản phẩm máy phát điện và bộ lưu điện tại dienmayhyundai.vn được bảo hành theo mốc thời gian hoặc số giờ vận hành (tùy điều kiện nào đến trước), cụ thể ghi trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

Máy phát điện chính hãng

Bảng định mức phụ kiện bảo hành và thay thế (máy phát điện Hyundai):

Bộ lưu điện (UPS) Hyundai chính hãng

Ghi chú: Hàng dự án có thể áp dụng thời hạn bảo hành riêng theo từng đơn hàng cụ thể. Không áp dụng bảo hành đối với các phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo sản phẩm.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành cụ thể của từng model được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm. Vui lòng liên hệ 0973 999 468 để xác nhận trước khi mua.

Điều kiện được bảo hành

Máy phát điện

Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng cần cung cấp:

• Phiếu bảo hành của sản phẩm còn hợp lệ, có đầy đủ thông tin và dấu xác nhận của đơn vị bán hàng.
• Thông tin model và số serial của máy.
• Thông tin khách hàng và ngày mua theo yêu cầu.

Bộ lưu điện (UPS)

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
• Có phiếu bảo hành hợp lệ, có dấu xác nhận của đơn vị bán hàng, thông tin rõ ràng, không bị tẩy xóa hoặc sửa đổi.
• Hư hỏng thuộc phạm vi lỗi sản xuất hoặc linh kiện trong điều kiện sử dụng bình thường.

Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành trong các trường hợp sau:

Chung cho tất cả sản phẩm

• Hết thời hạn bảo hành.
• Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ: để trống, không có dấu nơi mua máy, bị tẩy xóa, rách hoặc sửa chữa thông tin.
• Số serial hoặc tem niêm yết trên máy không còn nguyên vẹn, bị rách, tẩy xóa, bóc dán lại hoặc bị dán chồng bởi tem của đơn vị khác.
• Máy bị thay đổi linh kiện hoặc sửa chữa tại nơi không được ủy quyền bởi trung tâm bảo hành Hyundai hoặc Bình Minh.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn như sét đánh, lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, ngập nước, chất lỏng đổ vào, chập điện, cháy nổ do điện lưới.
• Biến dạng do va chạm cơ học hoặc sử dụng sai hướng dẫn, vận hành quá tải.
• Sản phẩm được đặt, bảo quản trong môi trường ẩm thấp và nhiều bụi bẩn.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị côn trùng, chuột bọ hoặc động vật khác cắn phá, làm tổ.

Riêng đối với bộ lưu điện (UPS) Hyundai 

• Ắc quy bị trương phù do sử dụng bộ sạc ngoài không đáp ứng tiêu chuẩn (nhiệt độ lý tưởng để UPS hoạt động là 25-35°C).
• Ắc quy bị sunfat hóa do sau khi xả hết điện, không nạp điện lại ngay và để ắc quy trong tình trạng không có điện quá 24 giờ, hoặc lưu kho quá 2 tháng.

Lưu ý: Các trường hợp loại trừ bảo hành được áp dụng theo phiếu bảo hành và chính sách riêng của từng sản phẩm, model và thương hiệu. 

Phạm vi bảo hành

Trong thời gian bảo hành và khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, việc kiểm tra và xử lý được thực hiện theo phạm vi quy định trên phiếu bảo hành và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Tùy từng trường hợp, trung tâm bảo hành có thể thực hiện:

• Kiểm tra và chẩn đoán lỗi miễn phí tại trung tâm kỹ thuật hoặc tại địa điểm lắp đặt (tùy tình huống).
• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất bằng linh kiện chính hãng, miễn phí trong thời hạn bảo hành.
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại hoặc Zalo để hướng dẫn xử lý sự cố ban đầu.
• Không áp dụng bảo hành đối với các phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo sản phẩm.

Bình Minh không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại gián tiếp phát sinh do sự cố thiết bị trong thời gian chờ xử lý bảo hành, trừ khi có thỏa thuận riêng trong hợp đồng cung cấp.

Quy trình thực hiện bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành 

Khi thiết bị phát sinh sự cố, khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành hoặc đơn vị cung cấp để thông báo tình trạng thiết bị và cung cấp thông tin về model, số serial và phiếu bảo hành.

Bước 2: Tiếp nhận và chẩn đoán 

Kỹ thuật viên tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ chẩn đoán sơ bộ qua điện thoại. Nếu cần kiểm tra trực tiếp, kỹ thuật viên sẽ liên hệ sắp xếp lịch đến địa điểm hoặc hướng dẫn gửi thiết bị về trung tâm.

Bước 3: Xử lý bảo hành 

Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Bình Minh thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ sự cố và tình trạng linh kiện – Bình Minh cam kết phản hồi và cập nhật tiến độ trong suốt quá trình.

Bước 4: Bàn giao và xác nhận 

Sau khi hoàn tất bảo hành, thiết bị được kiểm tra vận hành và bàn giao kèm biên bản xác nhận.

Bảo dưỡng định kỳ và cam kết linh kiện thay thế chính hãng

Bảo hành là giai đoạn đầu trong vòng đời sản phẩm – Bình Minh hiểu rằng khách hàng cần sự hỗ trợ liên tục lâu dài hơn nhiều sau khi hết thời hạn bảo hành.

• Bảo dưỡng định kỳ: Bình Minh cung cấp dịch vụ bảo dưỡng định kỳ tại địa điểm khách hàng cho cả máy phát điện và bộ lưu điện. Thực hiện bảo dưỡng đúng lịch theo khuyến cáo nhà sản xuất giúp duy trì hiệu suất, tránh hỏng hóc và duy trì điều kiện bảo hành trong suốt thời hạn.
• Cam kết linh kiện thay thế: Là nhà phân phối chính hãng Hyundai, Cummins và Mitsubishi tại Việt Nam, Bình Minh cam kết đảm bảo đầy đủ vật tư và linh kiện thay thế chính hãng, giúp khách hàng an tâm vận hành thiết bị lâu dài mà không lo gián đoạn nguồn cung linh kiện.

Hệ thống trung tâm bảo hành

Miền Bắc – Hà Nội

• Địa chỉ: Số 31 ngõ 92, đường Nguyễn Khánh Toàn, P. Quan Hoa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
• Trung tâm bảo hành bộ lưu điện (UPS): 024.3762.1606
• Trung tâm bảo hành máy phát điện: 04.39900876 – 04.85876782

Miền Nam – TP. Hồ Chí Minh

• Địa chỉ: Số 61 đường An Phú Đông 03, P. An Phú Đông, Q. 12, TP. Hồ Chí Minh
• Trung tâm bảo hành bộ lưu điện (UPS): 028.7301.7172
• Hotline: 0906 850 150
• Khiếu nại dịch vụ bảo hành: 0985 194 819

Ngoài các trung tâm bảo hành trên, khách hàng có thể liên hệ Công ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ Bình Minh để được hướng dẫn và hỗ trợ: 

• Hotline: 0973 999 468 – 0987 653 068
• Website: dienmayhyundai.vn
• Email: thachnn@hyundaipower.vn

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn phương án xử lý hoặc tiếp nhận bảo hành theo chính sách áp dụng đối với từng sản phẩm và từng trường hợp cụ thể.

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm mua tại dienmayhyundai.vn và có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Trong trường hợp có hợp đồng cung cấp riêng, điều kiện bảo hành theo hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng. Vui lòng liên hệ để xác nhận chính sách bảo hành cụ thể cho sản phẩm bạn quan tâm trước khi mua hàng.