Công ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ Bình Minh (BMTE – Bình Minh Group) áp dụng chính sách vận chuyển đối với các sản phẩm được cung cấp trên website dienmayhyundai.vn. Tùy theo loại sản phẩm, địa điểm giao hàng, phương thức vận chuyển và đặc điểm của từng đơn hàng, thời gian giao nhận và chi phí vận chuyển có thể khác nhau. Thông tin cụ thể sẽ được nhân viên kinh doanh xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.
Quy trình xử lý và thời gian giao hàng
Quy trình xử lý đơn hàng
- Tiếp nhận đơn hàng và xác nhận thông tin đặt hàng, phương thức thanh toán, địa điểm giao nhận – thường trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin đặt hàng.
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa hoặc tiến độ sản xuất (đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu).
- Chuẩn bị hàng hóa và bàn giao cho bộ phận vận chuyển hoặc đội ngũ kỹ thuật.
- Giao hàng theo thời gian đã thống nhất với khách hàng.
Thời gian giao hàng
- Sản phẩm có sẵn: thông thường từ 1 – 3 ngày làm việc tùy khu vực.
- Máy phát điện, UPS công suất lớn hoặc các đơn hàng theo dự án: thời gian giao hàng được xác nhận theo tiến độ sản xuất, cấu hình và thỏa thuận trong hợp đồng.
- Các sản phẩm đặt theo yêu cầu: thời gian giao hàng được thông báo cụ thể khi báo giá hoặc ký hợp đồng.
Các trường hợp có thể khiến giao hàng chậm hơn dự kiến
Trong một số trường hợp khách quan hoặc phát sinh ngoài kế hoạch, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, bao gồm:
- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian hoặc địa điểm giao hàng.
- Khách hàng cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc có thay đổi sau khi xác nhận đơn hàng.
- Khối lượng đơn hàng tăng cao trong một số thời điểm hoặc các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến quá trình xử lý và giao nhận.
- Nhà cung cấp, việc cung ứng hàng hóa, linh kiện hoặc đơn vị vận chuyển phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến.
- Điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc vận chuyển.
- Phát sinh thay đổi về cấu hình, yêu cầu kỹ thuật, phạm vi cung cấp hoặc tiến độ triển khai dự án sau khi hai bên đã xác nhận đơn hàng hoặc ký kết hợp đồng.
Trong các trường hợp trên, Bình Minh sẽ chủ động thông báo và cập nhật tình trạng đơn hàng để khách hàng nắm được tiến độ cũng như thời gian giao hàng thực tế.
Phí vận chuyển
Phần lớn đơn hàng tại dienmayhyundai.vn được miễn phí vận chuyển theo chính sách bán hàng hiện hành, dù giao trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển đối tác.
Một số trường hợp cần được cân nhắc và thỏa thuận riêng về phí vận chuyển, bao gồm:
- Đại lý (đối tác kinh doanh) của Bình Minh: Cước phí vận chuyển hàng hóa cho đại lý được quy định trong Hợp đồng nguyên tắc đại lý đã ký kết. Quy định này chỉ áp dụng đối với đại lý. Khách hàng lẻ mua hàng tại khu vực có đại lý của Bình Minh vẫn được áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo chương trình bán hàng hiện hành (nếu có).
- Đơn hàng dự án hoặc thiết bị công suất lớn (máy phát điện, UPS) cần phương tiện vận chuyển chuyên dụng hoặc có yêu cầu giao nhận đặc biệt.
- Phát sinh đổi trả hàng hoặc các trường hợp cần giao hàng bổ sung sau khi đã giao hàng ban đầu.
Đối với các trường hợp trên, mức phí vận chuyển (nếu có) sẽ được nêu rõ trong báo giá, hợp đồng, hoặc nhân viên kinh doanh trao đổi và thống nhất cụ thể với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, model và tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi ký xác nhận với đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc giao sai model, vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Bình Minh để được hỗ trợ xử lý.
Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Bình Minh chịu trách nhiệm bàn giao sản phẩm đúng chủng loại, model, số lượng và tình trạng hàng hóa theo đơn hàng đã xác nhận cho đến thời điểm khách hàng ký nhận. Đối với các đơn hàng vận chuyển thông qua đơn vị thứ ba, Bình Minh sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng xử lý khi phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.
Liên hệ hỗ trợ đặt hàng và giao nhận
Khi cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc tình trạng giao hàng, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0973 999 468 – 0987 653 068
- Website: dienmayhyundai.vn
- Email: thachnn@hyundaipower.vn
Chính sách vận chuyển này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt tại dienmayhyundai.vn. Đối với các hợp đồng cung cấp, dự án hoặc hợp đồng đại lý có quy định riêng về vận chuyển, các điều khoản đã được hai bên thống nhất sẽ được ưu tiên áp dụng. Bình Minh có thể cập nhật chính sách này theo từng thời kỳ và sẽ công bố trên website khi có thay đổi.